જ્વેલરી ઉદ્યોગ ઓમ્ની-ચેનલને આગળ ધપાવે છે કારણ કે બ્રિક-એન્ડ-મોર્ટાર ડિજિટલ થઈ જાય છે અને ઈ-કોમર્સ ભૌતિક થઈ જાય છે

આ વર્ષની શરૂઆતમાં એક વિશ્લેષક કૉલ દરમિયાન, નોર્થ અમેરિકન જ્વેલરી-સમૂહ, સિગ્નેટ જ્વેલર્સે જણાવ્યું હતું કે કંપનીનું 80% વેચાણ તેના 2,800+ ભૌતિક સ્ટોર્સમાં થાય છે, જો કે 65% ગ્રાહકો કંપનીની ઓછામાં ઓછી એક “ડિજિટલ સાઇટ્સ” ની મુલાકાત લે છે. તેમની ખરીદીની મુસાફરી દરમિયાન.

ગ્રાહકો ઓનલાઈન સંશોધન કરે છે અને પછી સ્ટોરમાં ખરીદી કરે છે, તે ડાઉનસ્ટ્રીમ “ઓમ્ની-ચેનલ” રિટેલનો સંદર્ભ આપે છે તેનું ઉદાહરણ છે, જે આવશ્યકપણે ડિજિટલ અને ભૌતિક ખરીદીના અનુભવનું એકીકરણ છે. સિગ્નેટ મેનેજમેન્ટે આ અભિગમને “અમારા ગ્રાહકોની નજીક રહેવાના માર્ગ તરીકે (દરેક સમયે)” વર્ણવ્યું છે, જે 2020 અને 2021 માં રોગચાળાને લગતા લોકડાઉન દરમિયાન ખાસ કરીને સુસંગત બન્યું હતું.

કંપનીના ચાલુ નાણાકીય વર્ષ દરમિયાન, જે જાન્યુઆરી 2023 માં સમાપ્ત થાય છે, સિગ્નેટે જણાવ્યું હતું કે તે તેની “ડેટા સંચાલિત” ઓમ્ની-ચેનલ વ્યૂહરચનાઓ વધારવા માટે લગભગ $250 મિલિયન (તેણે ગયા વર્ષે પેદા કરેલી ઓપરેટિંગ આવકમાંથી $900 મિલિયન) ખર્ચવાની યોજના છે – જેમાં વર્ચ્યુઅલ ગ્રાહકનો સમાવેશ થાય છે. સર્વિસ સિસ્ટમ્સ અને અન્ય ડિજિટલ તેમજ વ્યક્તિગત રીતે ગ્રાહકો માટે “નવીન અને વ્યક્તિગત અનુભવ” પહેલ.

તે માત્ર સિગ્નેટ જ નથી, વિશ્વભરના મોટા ભાગના જ્વેલર્સ સમાન વ્યૂહરચના અપનાવી રહ્યા છે. ગયા વર્ષે, ચીનના ચાઉ તાઈ ફુકે સીધા પત્રવ્યવહાર દ્વારા પોલ ઝિમ્નીસ્કીને કહ્યું હતું : “કોવિડ-19 ફાટી નીકળવાથી અમારા ઓમ્ની-ચેનલના વિકાસને વેગ મળ્યો… ડિજિટલ સશક્તિકરણ આગામી વર્ષોમાં અમારું મુખ્ય ધ્યાન રહેશે, પછી ભલે ગમે તે હોય, અમે રોકાણ કરવાનું ચાલુ રાખીશું. ઈ-કોમર્સ અને O2O બંનેમાં,” એટલે કે ઓનલાઈન-ટુ-ઓફલાઈન.

હાઇ-એન્ડ કોમર્શિયલ રિયલ એસ્ટેટ ડેવલપર, વેસ્ટફિલ્ડે તાજેતરમાં ઓમ્ની-ચેનલ વ્યૂહરચનાઓ આગામી વર્ષોમાં રિટેલ વ્યૂહરચનાઓ કેવી રીતે ચલાવી શકે છે તેની ઝલક પૂરી પાડી હતી.

2021 ના ક્લાયન્ટ રિપોર્ટમાં “હાઉ વી શોપ ધ નેક્સ્ટ ડીકેડ” શીર્ષક ધરાવતા વેસ્ટફિલ્ડે આગાહી કરી હતી કે 2025 સુધીમાં તેમના “રિટેલરો ઉત્પાદન કરતાં અનુભવ માટે વધુ ચોરસ ફૂટેજ ફાળવશે,” કારણ કે ‘સ્ટોરમાં ઓનલાઈન ખરીદી કરવી’ વધુ લોકપ્રિય બને છે – તેનો ઉલ્લેખ કરીને “અપસાઇડ-ડાઉન રિટેલ” તરીકેનો ખ્યાલ. આ વલણને પરંપરાગત રિટેલ સાથે “અનુભવ અર્થતંત્ર” ને જોડવાના માર્ગ તરીકે જોઈ શકાય છે.

ઉદાહરણ તરીકે, સ્ટોર્સમાં આકર્ષક “રિટેલ થિયેટર” બનાવવા માટે LED વોલ અને વર્ચ્યુઅલ પ્રોડક્શન ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. વધુમાં, સ્ટોર્સમાં ડિજિટલ પર્સનલાઈઝેશન ટૂલ્સ ગ્રાહકોને વર્ચ્યુઅલ રીતે અજમાવી શકે છે, પરીક્ષણ કરી શકે છે અને મર્ચેન્ડાઈઝને કસ્ટમાઈઝ કરી શકે છે જ્યારે વિઝ્યુઅલ અને સાઉન્ડ દ્વારા બ્રાન્ડ સાથે ડૂબી જાય છે.

વેસ્ટફિલ્ડ રિપોર્ટ તારણ આપે છે: “દુકાનદારો જ્યારે તેઓ ખરીદી કરે છે ત્યારે રોજબરોજથી બચવા માંગે છે, જેના કારણે તેઓ પલાયનવાદી અનુભવોના વિચારથી ખાસ ઉત્સાહિત થાય છે” – રિટેલરોએ આ સ્વીકારવાની જરૂર છે.

યોગ્ય રીતે, જેમ જેમ પરંપરાગત ઈંટ-અને-મોર્ટાર ડિજિટલ રીતે સંકલિત થાય છે, ઈ-કોમર્સ કંપનીઓ ભૌતિક-સ્ટોરના વિસ્તરણ દ્વારા એકીકૃત થઈ રહી છે. ખાસ કરીને જ્વેલરી ઉદ્યોગમાં, અગ્રણી ઓનલાઈન ડાયમંડ રિટેલર્સ આ જ કરી રહ્યા છે. બ્લુ નાઇલ અને જેમ્સ એલન બંનેએ તાજેતરના વર્ષોમાં શોરૂમ ખોલ્યા છે. બ્લુ નાઈલ દાયકાના મધ્ય સુધીમાં 100 ઈંટ-અને-મોર્ટાર “વેબ્રૂમ્સ” ને લક્ષ્યાંકિત કરી રહ્યું છે.

2018 ના અંતમાં, જેમ્સ એલને વોશિંગ્ટન ડીસીમાં એક કન્સેપ્ટ સ્ટોર ખોલ્યો, જેમાં ઉપર જણાવેલી ઘણી ઇન-સ્ટોર ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. ત્યારપછી, જેમ્સ એલન પેરેન્ટ, સિગ્નેટ, જેમ્સ એલન/જેરેડ કોમ્બિનેશન સ્ટોર્સ ખોલ્યા – બાદમાંનું બેનર સિગ્નેટનું ઉચ્ચ-અંતિમ લગ્ન-કેન્દ્રિત સ્થળ છે. સ્ટોર્સમાં “આધુનિક, ગરમ અને હળવા” વાતાવરણમાં કોફી બારનો સમાવેશ થાય છે, જેમાં વેચાણ સહયોગીઓ અને ગ્રાહકો સાથે-સાથે ક્રિયા-પ્રતિક્રિયા કરે છે – Apple Store સેટ-અપની જેમ.

આ મહિને જ, બ્રિલિયન્ટ અર્થ, યુએસ સ્થિત “ડિજિટલ નેટીવ” ઓનલાઈન ડાયમંડ રિટેલર કે જે ગયા વર્ષે સાર્વજનિક થયું હતું, તેણે જણાવ્યું હતું કે તે મુખ્ય યુએસ પ્રદેશોમાં પ્રાથમિક રીતે ભૌતિક શોરૂમ ખોલવાનું ચાલુ રાખે છે, જેનાથી કંપનીની કુલ “સ્ટોર-કાઉન્ટ” 18 થઈ ગઈ છે. મેની શરૂઆતમાં. વિશ્લેષક કૉલ દરમિયાન, મેનેજમેન્ટે નોંધ્યું હતું કે શોરૂમ્સ “પ્રારંભિક અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ” ધરાવે છે, જેના કારણે ગ્રાહકો ઑનલાઇન કરતાં વધુ પુનરાવર્તિત ખરીદી દર તરફ દોરી જાય છે.

–

પોલ ઝિમ્નીસ્કી , CFA એ ન્યૂયોર્ક મેટ્રો વિસ્તારમાં સ્થિત સ્વતંત્ર હીરા ઉદ્યોગ વિશ્લેષક અને સલાહકાર છે. હીરા ઉદ્યોગના નિયમિત ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ માટે, કૃપા કરીને તેમના સ્ટેટ ઑફ ધ ડાયમંડ માર્કેટ , એક અગ્રણી માસિક ઉદ્યોગ અહેવાલમાં સબ્સ્ક્રાઇબ કરવાનું વિચારો; અગાઉની આવૃત્તિઓની અનુક્રમણિકા અહીં મળી શકે છે . ઉપરાંત, iTunes અથવા Spotify પર પોલ ઝિમનીસ્કી ડાયમંડ એનાલિટિક્સ પોડકાસ્ટ સાંભળો. પૌલ યુનિવર્સિટી ઓફ મેરીલેન્ડની રોબર્ટ એચ. સ્મિથ સ્કૂલ ઓફ બિઝનેસમાંથી ફાઇનાન્સમાં BS સાથે સ્નાતક છે અને તે CFA ચાર્ટરધારક છે . તેને [email protected] પર પહોંચી શકાય છે અને Twitter @paulzimnisky પર ફોલો કરી શકાય છે .

જાહેરાત: લખતી વખતે પોલ ઝિમ્નીસ્કી લુકારા ડાયમંડ કોર્પ, સ્ટાર ડાયમંડ કોર્પ, નોર્થ એરો મિનરલ્સ ઇન્ક, બ્રિલિયન્ટ અર્થ ગ્રૂપ અને બેરિક ગોલ્ડ કોર્પમાં લાંબા હોદ્દા પર હતા. કૃપા કરીને www.paulzimnisky.com પર સંપૂર્ણ જાહેરાત વાંચો.